Voice reference and information servic

Służba informacyjna głosowa 

Służba informacyjna głosowa jest przeznaczona do automatyzacjipracyz klientamiw organizacji. Programwykorzystuje głosowy fax-modemdla wydania menu głosowego klientom. Zasada pracyz klientami jest następująca: klientdzwoni pod numeremtelefonu, do którego jest podłączony modemlubnumerywewnętrznej linii telefonicznej. Modemodbiera słuchawkę i proponuje klientowimenu głosowe, zapisane przez klienta.Na przykład:

«Dzień dobry. Zadzwonili Państwo w służbę informacyjną firmy„Berlio”. Aby dowiedzieć się o pozostałości z umowy, proszę wybrać „1”. Aby otrzymać faxem sprawozdanie o sprzedażach za bieżący miesiąc, proszę wybrać „2”. Aby otrzymać faxem sprawozdanie o sprzedażach za poprzedni miesiąc, proszę wybrać „3”. Dla połączenia się z menadżerem, proszę wybrać „9”.

Aby otrzymać potrzebną informację Klientwybiera odpowiednią cyfrę w telefonie. Uwaga, wszystkie cyfry klientpowinien dokonywać w trybie tonowym. Jeślidla wykręcenia numeru stacjonarnego klientwykorzystał tryb impulsowy, przed wybraniem pierwszej cyfry należy nacisnąć „*”, aby nastawićtelefon (fax) w tryb tonowy. Wybierając wszystkiecyfry, klientmoże zarówno podczas przerwy, jak i podczas komunikatów głosowych. Początkowe menu jest powtarzane kilka razy z ustaloną przerwą. Ilośćpowtórzeń i czas przerwy są ustalane w nastawieniachprogramu. Jeśliza podany czas klientnie nacisnął żadnej cyfry, klientzostajepołączony z menedżerem (jak gdyby nacisnął cyfrę„9”). Jeślinaciśnięta cyfra nie odpowiada żadnej funkcji — klient jest informowany o tym, że„Wybór niepoprawny”i menujest powtarzane od nowa. W przypadku wybrania cyfry „9”:klientzostajepołączony z menedżerem. Numertelefonumenedżerajest podany w nastawieniachprogramu. Dostępność danej cyfry jest możliwa tylko w wybranych godzinach, na przykład, tylko w dniach pracy od godziny 9.00 do18.00. W przypadku wyboru „1”klient może na wybór wybrać pięcioznaczny numerumowy, po czym podaje mu się informacja o pozostałości środków pieniężnych z umowy. Przy wyborze punktów menu „2”i„3”klientmoże wybrać numerumowyi zakończyć wybór przyciskiem „#”, po czym klientfaxem otrzyma informację o sprzedaży odpowiednio za bieżący lubpoprzednie okresy.